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意外的收获

作者心情:开心 天气:晴天 评论 发表时间:2018-03-13 14:10:19
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作为服务行业,最重要的是服务态度,以人为本,然后才是业务能力。有付出,有回报,是任何一个行业的规则。

有一个老客户打来电话说父母家的暖气管漏了。她妈妈一晚上都没有睡好,一会地上就冒出一滩水。接到电话我马上就赶到客户家里,看到她正在帮老人家在厨房擦地上的水。原来靠近地面的暖气铁管严重腐烂了。还好是渗漏,如果动一下一定会大量喷水出来。厨房又没地漏,只能靠用布擦了。

按客户要求要把埋到地面下的铁管换成ppr管。可是有一段要挖出才能换掉。另外连接的三组暖气也要换掉。只是有两组都在厨柜里,拆卸很麻烦。由于是多次服务的老客户,安装费谈好六百。说实话这个价格算是很便宜。

由于还在供暖期间,一栋居民楼的暖气都要停掉才能维修。这栋楼有四十多户,有很多老人,天黑之前必须恢复,感觉时间很不够用。要换掉那段铁管延伸到二楼地下室(她妈家在一楼)。她找来二楼主人打开地下室一看,地下己经积了好多水。而且杂物堆的满满的,只有先收拾出杂物才好施工。经过一个小时的清理总算把施工的地方腾出来了。没想到麻烦才刚刚开始,这栋居民楼总阀己经老化,关不严密,始終有水流出,搞得一身的水,强行把阀门装上了。总算不冒水了,算是稍松了口气。下面是拆厨柜下的暖气包,上面空间很小,下面气包脚又一半理在下,挖了好久总算弄出来了。老人的女儿要把那些旧的铁管扔掉,老太太不让扔,要卖给收废品的。其实连几组暖气也卖不上多少钱。上次一家一个十片的气包才卖十元钱。 http://www.rijigu.com/ 日记谷

时间已经到了中午,老太太非要让在她家吃面,我们没有留下来。上午她在附近的超市己经给我们买了好几瓶饮料了,我都不好意思了,毕竟我们这是有偿服务呀。她能这样做也是让人感动了。何况老太太是一个家属,退休才领一千多,老伴前几年去世了。

下午的安装工作还算顺利,八点钟恢复了暖气供。还没收拾完工具,老太太就把工钱递给我,我数了下是八百元。我想是老人家数错了,就把多出的二百元还给她。谁知老人说这是多给你们的,你们太辛苦了,这是一点心意。我坚决不要,老太太竞坚持不收回。一个收入不高的老太太,一点废铁也不肯扔掉,却多给我二百元。这是对我这个职业的尊重,更是对我工作的肯定,让我心里暖暖的。

人的一生会付出很多,也会收获很多。这意外的收获更多的是一份感动,一份温暖。 http://www.rijigu.com/


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